刘英，王效武，白世坤

（中国电子科技集团公司第三十研究所，四川 成都 610041）

0 引言

随着服务行业的不断发展，每天需要服务的人数及服务种类也在增多，但是这些服务大多都需要用户在营业厅或窗口进行办理，客户难以获得高效、方便、及时的服务。随着信息产业的快速普及和发展，建立在自助化和自动化管理控制功能基础上的高质量服务经济正在强烈地冲击着传统的产品经济[1]。智能化的自助业务服务平台正是高质量服务的典型代表。

自助业务由于方便、快捷且不受时间地点限制，体现了“以客户为中心”的服务理念。自助业务正在各行各业普及应用，如自助门诊、自助快递、自助图书馆、自助银行、自助超市、自助酒店、自助售票、自助加油、自助缴费等。

目前，很多自助业务还是依赖人工审核，或者采用半人工半自动的审核机制。人工参与的审核方式效率低下，已成为自助业务流程中的瓶颈。另外依赖人工主观判断会导致，审核标准不统一，审核手段不科学。因此自助业务的技术核心在于自动且安全的审核机制的设计，依托有效、安全的自动化审核技术，实现基于自助服务协议的征信可信度、策略适用范围正确性、权限适用性、策略时效性、语义合法性、协议安全性、数据完整性等自识别、自判定能力，实现工作的自动流转，避免人工参与审核，强调自助服务系统处理的高效性、正确性、安全性[2]。

1 基于策略的自动审核机制

对具有明确条例的自助业务均可交由自动化审核系统来完成。……