陈宁　廉思

共情能力是能设身处地体验他人处境、达到感受和理解他人情感的能力，是调查者放下身段，与调查对象“交融”的柔软与关怀。

记者：廉教授，您好！上期访谈中您讲到“入场”的技巧。“入场”之后，调查者怎样在调查研究中获得有用信息呢？

廉思：“入场”后如何获取有用信息，是难度更大的挑战。一般而言，调查者要通过发放问卷、深度访谈、焦点组座谈等方式收集场域内的各种信息。

但无论是哪种方式，都是人为预设的场景，双方很容易陷入一问一答的节奏中，把调查过程变为“审问”而不是“交流”。一方面，调查者担心冷场;另一方面，调查对象担心表述不清，而且容易被调查者带节奏，给出迎合调查者的回答，即所谓的“正确答案”。

调查时间如果有限，可能会带来信息的缺失，交流的误解，甚至诱导的答案。当我们把心静下来，把感情沉下去，这种对时间的局促感和对获取信息的功利性才会逐渐弱化，才能使调查研究变得有价值和张力。

要想在与调查对象交流时熟练运用各种调查方法，除了要求调查者掌握必备的知识和技术外，还要求具有较高的悟性，比如反思能力、感知能力、共情能力等。其中，我认为共情能力是最重要的。

记者：什么叫共情能力？怎样才能在调查研究中做到共情？

廉思：在我看来，共情能力是能设身处地体验他人处境、达到感受和理解他人情感的能力，是调查者放下身段，与调查对象“交融”的柔软与关怀。“共情交流”要求我们在调查中，不只把调查对象当作研究客体来分析，还要当作平等主体来交往。……