车耳

美国纽约世贸中心遗址， 每年的9月11日， 都有“9·11”恐怖袭击遇难者家属在此悼念亲人。

美国911报警电话诞生于上世纪60年代，为了便于人们及时报告紧急事件而启用。小到个人身体健康，大到社会灾难发生，一旦拨打这个号码，你的电话就会立即出现在对方的显示屏上，以便接听人员确定位置，实施救援。即使你挂断电话，对方也会打回来。

报警电话要简单明了，容易记忆。同时，最好是一个号码多种用途，不要火警一个号，匪警另一个号，那样的话人们会混淆，也会挂错，从而耽误了宝贵的最初几分钟。此外，报警电话不仅应该是免费的，还得保持一打就通的状态。

除此之外，最重要的是接线员或者说接警员的素质，他们需要受过专门的培训，具有良好的职业道德和行为规范。因为他们听到的可能是个含糊甚至垂死的声音，还可能有着嘈杂的背景，再或者是个幼童的胡言乱语。

救助的缘起

2001年11月的一個深夜，美国亚利桑那大学的中国留学生夫妇在家中遇害。深夜，他们6岁的小女儿醒来走出卧室时发现父亲倒在地上，旁边是一大片鲜血。小女孩开始只会哭，想到妈妈教过自己遇到危险时就打911，于是拨通了电话。接听电话的女警员迅速安抚小女孩的情绪，让她一遍遍深呼吸以便镇静下来，感到这可能是一桩命案后就想确认地址，以便指导救援人员及时赶到。可是被吓坏的小女孩什么都说不清楚，既不知道自家地址，也不知道门牌号。……