陈荣生

你有过他人对你“发火”的经历吗？如果有的话，不要有反应！而是要回应。

回应说起来容易做起来难，正因为如此，你需要有一个计划。我有一个定期回顾我自己做过的事的计划，因此，在有人对我或我的团队做出不合情理的“发火”时，我就可以做出回应。

这很简单，并能讓我可以用善意去引导和回应。

每一次，我都会问自己一个强有力的问题： “一个有安全感的人会这样‘发火吗？”

而每一次的答案都是否定的。发火的人是没有安全感的。安全感强的人是不会发火的。这意味着，我不是在与一个缺乏安全感的人打交道，就是在与一个因生活中发生的某些事情而表现出缺乏安全感的人打交道。不管怎样，他们的“发火”与我都没有任何关系。

一旦你明白了这一点，它就会让你处于一个强有力的领导地位。因为他人的“发火”与你无关，你可以保持情绪不受其影响，以友善的态度来回应，从而让这种火爆局面逐渐降温。不被感情所拖累本身就足以让“发火”的人冷静下来。

请记住，如果有人“发火”了，那不是你的问题，而是他们的问题。他们缺乏安全感，所以有些事情就会驱使他们发火。这让你能退后一步，带着善意去找出并把关注点放在其根本原因上面。

（摘自《新民晚报》）