秋慈

消费者：无通知派送成常态

“前几天，我买了生鲜和冷冻食品，但快递员在未经同意的情况下直接放入快递柜，我晚上回家取的时候食品都变质了。”家住北京市东五环的高女士网购了很多商品，但她的快递不是被直接放在门口，就是未经同意被放在小区的快递柜里，这令高女士十分愤懑，“其实我家里基本每天都有人，但快递员就是不把快递送到家里。”

很多消费者都有着和高女士同样的诉求——希望快递员能够送货上门。

家住山西省太原市坞城路的刘女士是一名网购达人，2021年是刘女士网购的第14个年头。她说，最初网购的人并不多，快递员会将每一个包裹送到收件人家中。后来，随着网购人数的不断攀升，送货上门变成了送货到小区，快递员挨个给收件人打电话，通知收件人到小区门口取件。

由于刘女士每天白天都不在家，每次收到快递员的电话，刘女士都会告诉对方，将快递寄存到家门口的一家文印店。刘女士每件包裹需要支付给文印店一元的保管费。

2020年，小区门口开了个快递超市，刘女士觉得方便了很多。“不需要自己支付保管费，离家还挺近。”但慢慢地，刘女士发现，烦恼也跟着来了。

“前段时间，我在网上买了个乳胶床垫，快递员直接送到快递超市，电话也没打。”刘女士去拿的时候，发现床垫太重了，她实在搬不动，只能出钱请快递超市的老板帮她送回家。

消费者在网购时明明付了快递费，为什么不能送到家里？更有甚者，消费者在明确标注“拒绝驿站代收、拒绝投入快递柜”后，投诉依旧无果。……