中共双峰县委宣传部（417700） 谢展南 赵冠豪

“‘马上办’真的贴心，干部们真的尽职。”双峰县荷叶镇的孙乐平逢人就夸。前几天深夜，孙乐平的车轮不小心被扎破了，一拨打镇“马上办”服务热线，镇社会治安综合治理委员会办公室主任禹宋琦等人就迅速赶来提供帮助。

为办好群众的“急难愁盼”事，荷叶镇结合“我为群众办实事，基层治理显身手”实践行动，全面推行“三联”（联户、联心、联动）工作法，成立“马上办”服务热线办，走实服务群众“最后一公里”。

纵横联户，畅通“办”的渠道

大事小事急难事，桩桩都是亲人事；拨通热线‘马上办’，为您服务见真情。荷叶镇实行一般事网格办、急难事马上办、特殊事上门办的工作方法。全镇开通“马上办”服务热线，实行“帮代办”，依托网格化管理，建立镇、村、组三级网格。全镇39个村（社区）154个网格，村党组织书记、其他村干部和驻村辅警分别担任村、组级网格信息员，所有党员都在居住村（社区）参与网格活动。各级网格信息员负责社情民意收集、政策法规宣传、一般事务处置。群众遇到急事难事，可以直接拨打“马上办”服务热线，小到政策咨询、邻里纠纷，大到突发事故，接线人员都会第一时间处理。面对群众无法出门办理的事项，由相关部门组织人员第一时间上门帮代办。

上下联心，健全“办”的机制

荷叶镇实行首联承办、限期办结、挂牌督办的工作机制。第一个被群众联系上的工作人员为首联责任人，首联责任人应达到语言文明、态度热情、解答恰当的要求。……