陈 琴

（仲恺农业工程学院，广东广州 510225）

用户体验的核心是以用户为中心，并围绕着这个核心进行设计，践行用户体验一系列的流程和方法都是从这个核心出发。用户体验的核心是以人为本，要求研究者和设计师在研究和设计过程中把用户放在核心地位，利用用户研究方法洞察出用户真实的需求，并为此需求进行设计，开发出满足用户真实需求的产品，实现在使用过程中的最优体验。大数据的发展为用户体验的研究提供了更大体量的数据支撑，为用户体验的研究过程节省了收集及整理数据的时间，研究员在这过程中有了更多的时间和精力对整理好的数据进行分析。同样，大数据也是把双刃剑，有利也存在弊端。而弊端体现在研究员过度依赖大数据，从而丧失了一些感性思考。总的来说大数据对于用户研究来说利大于弊，也同样是时代的潮流，这要求研究员要把握住其优势，避免其弊端。

1 用户体验与大数据

1.1 用户体验

用户体验，简称UX 或UE，最初由唐纳德·诺曼提出。唐纳德认为用户体验的目标是可用、好用、友好、好看、好记，这五大目标让用户在使用产品或者服务时有着更好的体验。用户体验方法流程的维度可以借用2005 年英国设计协会提出的一般性设计流程的“双钻设计程序模型“（Double Diamond Design Process Model）”的四个主要步骤：发现、定义、开发和交付。第一个步骤发现是一个发散的过程，收集内部与外部资料，研究方法主要有文献综述、案例研究、焦点小组、访谈法、观察法、问卷调查、市场细分等。……