唐惠忠

阅读下面的文字，完成1—3题。

长期以来，我们已经习惯了用“智商”来预测人的成功。然而，美国研究人员提出：预测一个人能否成功的主要指标可不是智商（IQ），而是情绪商（又称情商，EQ）。研究人员发现，在成功诸要素中，控制情绪的能力、抓住机遇的能力等情绪智力因素具有更重要作用。

五年前，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维与新罕布什尔大学的琼·梅耶创造了“情绪智力”这一术语，用以描述像了解自我情绪、控制他人情绪的移情作用，通过情绪控制提高生活质量一类的才能。最近，《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼的新著《情绪智力》则使这一术语成为美国社会广为流传和讨论的话题。

美国研究人员对“成功因素”作了调查分析，结果显示，智力因素占20%，其余因素包含社会背景、运气、健康以及被标为情绪商的一系列个人素质。美国“领导者中心研究所”的一份报告指出，一些高级管理人员无法正常开展工作，其原因往往是“人际关系紧张”。

情绪控制技能具有普遍的实用价值。80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人寿保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁·塞里格曼讨教。塞里格曼对该公司15000名参加过两次测试的新员工进行了跟踪研究。其中有一组人没有通过公司的甄别测试，但却在塞里格曼的乐观测试中取得“超级乐观主义者”的成绩。……