专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”……近来，全国多地推出“办不成事”窗口，以“难事专办”的方式破解“办不成的难事”，赢得一片点赞。然而，有媒体却指出，“办不成事”窗口做得不实，容易变成“难事交办”“难事转办”的中转站，沦为新的“形式主义”，更何况，解决“办不成事”的问题，仅靠一个窗口，远远不够！对此，您有什么想说的？

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不能代替“办事”窗口

“兜底服务”值得点赞

生活中，老百姓办事难免遇到这样或那样的困难和问题，或是政策无明确规定、或是找不到明确责任单位、或是经办流程不明晰等等，让群众办事难、多头跑、体验差。设置“办不成事”窗口，老百姓办不成的“疑难杂症”都有专人受理，“疙瘩”解开了最好，就算解不开，也有工作人员热心接待、耐心解释、细心沟通，群众不致吃“闭门羹”或“有苦说不出”，心气会更顺一些、误解会更小一些、矛盾也会更少一些。这种“兜底服务”展现了“有呼必应、应必有果”的服务意识，“兜”住了群众的心，值得点赞！

（崇阳 万李超）

不能成为常设

“办不成事”窗口，实质是为了“办得成事”。职能部门唯有设身处地直面群众的难题难事，以真心换取暖心，才能有效提升群众的获得感、幸福感。对违反规定的“不能办”，要耐心细致沟通解释;对缺少材料的“办不了”，要思考是否有容缺受理等方式;对故意刁难的“无法办”，要坚决予以问责追责。