王振东

（北京建筑大学 建筑与城市规划学院，北京 100044）

引言

随着社会经济的发展以及人口老龄化的日益严峻，对养老行业的需求不断增加，由于传统的养老服务行业需要大量的人工服务来完成服务申请，并且有服务反馈慢，运行效率低，用户满意度不足等缺点，无法跟上快速增长的养老服务需求，因此需要针对养老服务进行优化处理，在养老服务中可以引入互联网技术，通过互联网技术提高整个系统的运行效率和市场透明度。

针对上述文献的不足，本研究通过分析养老服务和互联网技术的特点，设计一种智能化的养老服务体系，通过该体系提高养老的服务效率。

一、新型养老改造服务体系架构设计

通过分析上述文中所存在的不足，本研究的创新点在于：

1.首先通过对智能化养老服务过程中数据之间的传递，设计一种智能化养老服务体系，根据信息传递的不同层面进行分析，并根据不同的服务种类进行详细分析，设计不同的规范化操作流程。

2.通过分析信息需求模型和满意模型，设计一种朴素贝叶斯预测模型，分析老人对服务的需求特点和要求。

3.构建SWOT矩阵模型实现对养老服务体系中多种影响因素的分析，根据养老体系中不同影响因素实现权重的设置和分配，将养老服务方案的影响因素按照影响等级分成一级变量指标和二级变量指标，提高了养老体系的等级分配。

结合上述设计思路，本研究设计出如图1所示的技术方案。……