杨天真

女生说：“我今天来‘大姨妈了。”男生说：“多喝热水。”老婆说：“我今天工作了一天，好累。”老公说：“多喝热水。”女同事说：“最近压力好大，好想辞职。”男同事说：“多喝热水。”

“多喝热水”这句话，是一个沟通中的烂梗了。为什么这句话能够惹得所有女生大翻白眼？原因很简单：回答“多喝热水”的人，要么不懂共情，要么不愿共情。

沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往。我们通常会把情绪理解成一种辅助手段，而沟通中的内容才是重点。有些时候，内容是要给情绪让位的，我们需要判断，如果对方的问题是纯情绪问题，那么这个时候，对错、观点、道理就都不重要了。

举个例子：一个女孩和男朋友吵架了，需要找人倾诉男朋友的过失，她通常会先找自己的闺蜜。因为吵架之后的情绪第一时间是委屈，她需要一个倾听者、一个支持者、一个同战线的战友。她可以在沟通中宣泄自己的情绪，直到自己的感性放大到最大值，然后理性慢慢回来。如果她找的是懂得共情的沟通者，那就会是一场同仇敌忾的交谈，就是对人不对事的被理解的感觉。如果女孩找到的是一个很讲道理的说教者，在情绪没有发泄出来的时候只强调对错和道理，那么委屈感就会加倍，女孩会觉得自己不被理解、不被关心，甚至会觉得全世界都是她的对立面。

可以想象，第二种情况多么惨不忍睹。而那个不懂共情的人会觉得自己说的都是对的，但是搞不懂对方为什么就是不听，自己反倒被指责没人情，甚至没人性。……