葛朝晖 李响

摘要：[目的/意义]华夏基金管理有限公司作为公募基金行业的领军企业之一，以创新知识管理理念为指导、先进系统技术为基础，充分收集公司运营过程中产生的各类知识，应用于客户服务、运营管理、投资运作等各项业务中，以知识驱动生产，为客户、员工、股东乃至社会创造价值。[方法/过程]以客户服务方面为例，详细介绍华夏基金近12年来服务知识体系的建立、系统沿革、智能应用的研究发展等内容。[结果/结论]在说明智能服务搭建及应用的同时自小见大拓展到其他知识应用，对企业发展中面临的部分共性问题给出可参考的解决方案。

关键词：证券投资基金   服务   知识管理    智能系统   知识应用

分类号：G203

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.011

引用格式：葛朝晖， 李响. 华夏基金的创新智能知识应用[J/OL]. 知识管理论坛， 2021， 6（2）： 107-117[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/245/.

随着金融市场飞速发展，公募证券投资基金作为一种专业、便捷、且可有效分散风险的投资工具，在国民投资理财行为中起着越来越重要的作用。截至2021年3月底，中国公募基金投资规模达到21.56万亿元，148家管理人运作着8314只公募基金产品[1]，服务于数亿基民。在信息处理技术不断创新的互联网时代，如何做好知识储备和知识应用、为投资人提供更有价值的优质服务，是每家基金公司乃至每家金融机构都需要深入思考的问题。

1  华夏基金简介

华夏基金管理有限公司成立于1998年，是经中国证监会批准成立的首批全国性基金管理公司之一。公司定位于综合性、全能化的资产管理公司，总部在北京，并于北京、上海、深圳、成都、南京、杭州、广州和青岛等地设有分公司，在香港、深圳、上海设有子公司。……