情为民所系

“白天敢开窗，晚上睡安稳。”站在东莞市南城区金域中央12楼的阳台，困扰市民刘先生几年的废气问题终于解决。“窗外吹进来的风，都闻到小区楼下的桂花香。”

刘先生于2017年9月搬进该新房，发现晚上睡觉偶尔闻到一股烧焦的异味，此后出现异味的频次越来越高，特别是冬季吹北风时更明显，不敢开窗，睡不踏实。2018年12月8日，东莞市生态环境局收到该小区居民第一次异味投诉，并开始介入处理。此后，从2019年收到59宗，到2020年减少到9宗，2021年至今未发现投诉，今年3月回访中，业主纷纷为整治成效点赞。

为了解决好市民刘先生的环境投诉问题，东莞市生态环境局工作人员先后10多次进行调查处理，采取多种手段促使环境影响问题得以解决。

执法人员邀请小区业主先后3次到周边工业园区进行污染源头排查，从数十家企业中锁定4家废气排放企业，最终锁定“祸首”为某企业使用切削液产生的烟雾，烟雾会伴随大风飘进周边居民家里，成为大家讨厌的“异味”。

执法人员对企业生产车间和工序逐一排查的同时，邀请企业负责人等到小区体验“异味”的感受，耐心沟通、细心解释，促使业主和企业双方进行换位思考和体验，最终达成解决问题共识，促使企业“让我整改”转变为“我要整改”。

积极邀请污染防治专业机构参与帮助企业制定整改治理方案，组织专家团队3次走进企业，对车间涉气工序逐一“问诊”，确保废气整治实现全覆盖。

想方设法改进工作方式，建立微信群，动态跟进企业整治全过程，对照整改清单，每天通报整治进展并拍照上传，让大家见证“整改进行时”。……