马亚伟

有一日，我带孩子去超市购物，在门口被拦下了。因为孩子随身携带了一只水杯，超市工作人员不准把杯子带到购物区，要求把杯子寄存起来。拿走了杯子，孩子哭闹起来。我对工作人员说：“这个杯子一看就是旧的，拿进去也没事吧？”他生硬地回答：“那可不行，超市有规定。你今天拿个杯子，明天就有很多人拿别的东西进去，到时候准乱套！”我不吭声了，只好照办。

后来，我带孩子去一家新开的超市，走到购物区门口，我才想起没存水杯。没想到超市的服务员笑微微地对我说：“水杯可以带进去的！”我愣了一下，她笑着拿出一个小纸条，贴到孩子的水杯上。小纸贴上写着一行字：“我是跟主人一起进来的哦！”后面还跟着个调皮的小表情，看上去特别可爱。

因为这样一件小事，我觉得那次购物非常愉快。后来，我常在那家超市购物。这样一件事，也让我体会到一个道理：用心者赢。

我说的这个“用心”，不是耍心机，拼手段，而是用真心做事情。超市經营者能够站在顾客的角度考虑问题，设身处地考虑每一个细节，让顾客感受到的是理解和尊重。

再说这个“赢”字，我觉得用心的人所在乎的“赢”，不是那些立竿见影的所谓利润。这个赢，是心与心之间的沟通，赢得亲近、好感，至于赢所带来的超市形象和利润，是在这个基础上衍生出来的。

有人可能会说，超市最终的目的还是为了赢顾客的钱。我不这么认为，超市当然要盈利，这是天经地义的。但人与人之间的和谐关系，是靠用心才能赢得的。……