任伟伟 管琴 李守宏

随着人们生活质量不断提升，人们的物质生活得到较大的满足，口腔疾病的发病率也越来越高，人们对口腔科的关注越来越多，同时口腔科当中的医疗纠纷事件发生率也越来越高[1]。近年来众多医患纠纷事件中，医务人员在医学处理上并无过错，却在医患沟通上有或多或少的不足[2]。尤其是对于口腔科患者来说，由于接待患者的年龄跨度较大，患者的职业、文化水平、性格特点等均有差异，针对不同的患者需要有不同的沟通方式，做好医患沟通，才能有效避免发生医患矛盾[3]。有调查表明：患者和临床医生都认为诱发冲突的主因是沟通不足。因此，医患沟通及医患沟通能力的完善就显得尤为重要[4]。同时，良好的医患沟通也是患者、医生及医院、社会等层面的共同需求。文章旨在分析全方位医患沟通对改善口腔科医患关系的作用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年1月—2018年12月于我院就诊的患者作为研究对象，每年抽取100例作为研究样本，2017年1—12月设置为常规组，2018年1—12月设置为观察组。常规组男性53例，女性47例；观察组男性55例，女性45例。常规组年龄20～49岁，平均年龄为（33.56±2.78）岁，观察组年龄22～51岁，平均年龄为（33.23±2.42）岁，对比两组患者的一般资料，P＞0.05。纳入标准：符合WHO诊断标准的牙髓炎或尖周炎[5]，需要根管治疗；患者无认知、视听功能障碍及其他躯体和精神疾病；配合良好，能够坚持治疗。文化程度初中及以上，无认知思维障碍，并知情同意愿意参与本研究。……