韩书环 王辉

随着时代发展，人们的健康意识不断提升，医疗行业间的竞争越来越激烈，在患者当中取得好口碑，提高医疗服务水平成为医院赢得竞争的关键[1-2]，因此，越来越多的医院开始注重患者的主体地位，并将此作为提升医院管理水平的衡量标准之一[3-4]。作为医院治疗的重要组成部分，对出院患者进行定期随访成为衡量医疗服务水平的标准之一，直接影响这医院的管理水平[5-6]。随着电话普及，医院随访也做出了相应改革，电话随访的应用越来越普及。定期进行电话随访能了解患者恢复情况、具体症状等，以便远程指导患者进行相应处理，确保患者达到预期预后效果。但常规的电话随访耗时耗力，容易造成资源浪费。基于此，我院实施智能随访系统电话随访，以便提升随访有效性，效果明显，报道如下。

1 资料及方法

1.1 临床资料

从2017年10月—2019年9月在我院进行治疗并出院的患者中选取166例作为研究对象，本研究经医院伦理委员会批准进行，患者均知情本研究且同意参加，纳入标准：（1）患者配合程度高；（2）患者无听觉系统疾病；（3）患者精神正常；排除标准：（1）存在严重心理疾病；（2）中途退出患者。2017年10月—2018年9月诊治的83例患者作为实施前，其中男48例，女35例；年龄22～65岁，平均（43.27±1.47）岁；2018年10月—2019年9月收治的83例患者为实施后，其中男49例，女34例；年龄21～66岁，平均（43.33±1.58）岁；两时期患者基本资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 随访管理方式 自2017年开始，我院加强对出院患者的随访工作，并将随访工作作为医护管理工作的考核标准之一。……