杨秋生 曾文苑 陆军平

医疗质量是以医疗为核心的医院工作质量，是医院质量的主要组成部分，直接关系到患者的健康与生命，它体现为医院各类活动的综合效果和满足要求的水平，是医院生存和发展的关键，也是社会关注的焦点[1-2]。质量管理是医院管理的核心，强化医院质量管理对加快医院建设与发展具有重要意义[3]。不断强化医院质量管理，是提高人民群众健康水平，构建良好医患关系，促进社会和谐的重要保证。由此，质量的提高是无止境的，需要持续不断地改进。近几年，国外成熟应用PDCA循环管理模式，即计划、执行、检查、处理，循环往复，最终达到获得符合本院的管理模式，在多处的研究指导中，获得了较佳的效果[4-5]。基于此，本院应用PDCA循环管理，在医疗质量管理中，获得满意效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

病历筛选标准：我院门诊就诊，并在门诊诊疗后符合住院标准的18～80周岁的患者；生命体征平稳，心态平和，可接受住院治疗；依从性较高可配合；患者知情同意。病例排除标准：存在听力、语言障碍；认知、沟通、精神障碍；危急重症有生命危险者。在医院医学伦理委员会批准下，2014年4月，我院质控科带领下，实施PDCA医院医疗质量管理方法，并于管理前、后各抽查300例诊疗患者。在2014年4月—2017年4月管理下的医疗事件为管理后，男124例，女176例，年龄18～79岁，平均（49.5±7.5）岁，收治科室：内分泌科142例、普外科42例、骨科58例、耳鼻喉科12例、妇科46例。并选取2012年4月—2014年3月接受常规医院医疗质量管理方法下发生的医疗事件为管理前，男131例，女169例，年龄18～80岁，平均（49.1±7.0）岁，收治科室：内分泌科145例、普外科47例、骨科43例、耳鼻喉科14例、妇科51例。……