杭州市公共交通集团有限公司 黄佳琪

近年来，杭州市公共交通集团有限公司（以下简称公交集团）坚持以问题为导向，按照“公益性定位、市场化运作”的原则，以推进“数智公交”为抓手，充分发挥大数据作用，在致力于做好地铁换乘接驳、出行空白填补、常规线路优化等城市公共交通出行保障基础服务之外，针对市民多样化出行需求，建立了多层次、差异化服务体系，如：旅游类的数字旅游定制线和1314爱情线；通勤类的心动巴士和求知线；园区类的定制公交系统；交通枢纽类的橙意暖巴；应急类的战“疫”暖巴等，不仅满足了市民乘客的出行需求，而且确保了企业的经济效益。

杭州公交数字旅游专线

1 雏形初现——西湖景区的旅游数字公交

2016年初，公交集团在西湖景区尝试了各种定制版的公交线路，陆续开通交通枢纽与西湖景区、景点与景点以及住宅区与景区之间的连接线，减少中途换乘，实施点到点出行服务；配合交警部门对景区旅游大巴管控措施，2016年9月起，公交集团先后在虎玉路、万松岭、闸口、将台山等道路或停车场提供景区团体定制类服务。此外，公交集团还在重要赛事、活动期间开通定制公交，如春运返程期间开通的火车东站至小和山、滨江等地的定制公交；演唱会、音乐节及重要活动结束后用于疏散开通的定制公交。

2 走向成熟——颠覆传统的特色服务

2018年6月，公交集团推出了“心动巴士”服务，使地铁与地面交通的接驳多元化升级。……