青岛城运控股交运集团 贾梦琪

青岛“温馨巴士”是城市公共交通领域的品牌，该品牌传达着这样的信息：为乘公交车出行的乘客提供温馨服务和舒适环境，乘坐公交车感受到家的温暖和便利。

城市公共交通的功能是把乘客安全、便捷地送到目的地，而温馨的服务可获得乘客对品牌的喜爱和忠诚。

“温馨巴士”品牌温馨内涵

1 青岛“温馨巴士”品牌精神

（1）“温馨巴士”品牌精神，一是以品牌忠诚度为标准，展现企业担责“国家”形象作为企业发展第一要务的新气派；二是企业融入城市圈群一体化，实现企业品牌价值链优化；三是确立企业以社会主义核心价值观为指导，不断吸收优秀传统文化和世界文化精髓，丰富企业特色文化内涵和创意创新活动。

（2）“温馨巴士”品牌精神的温馨内涵。“爱心驿站”免费向环卫工人提供热水、早餐，得到社会高度赞赏；建成并投入使用17处“爱心妈妈小屋”，向社会传递交运之情，彰显交运之爱；“雷锋班”“馨飞扬”等志愿服务团队走遍岛城大街小巷，组织“爱心义捐”、发起“爱心支教”、建立“爱心漂流站”，成立“爱心基金”“爱心招领”，为乘客排忧解难；免费接送高考、中考学生，运送爱心物资和滞销农产品，开放百余个“爱心公厕”等，丰富的社会责任行为，塑造了内涵丰富的品牌精神，为品牌不断注入生命力。

（3）“温馨巴士”品牌与交运精神一脉相承，公司员工的行动与品牌精神保持一致。涌现出的省、市级文明单位、青岛市文明服务示范窗口、文明服务明星、爱岗敬业驾驶员楷模、道德模范·见义勇为模范等，正是“温馨巴士”品牌精神与员工行动一致的成果。……