上海久事公共交通集团有限公司 贺 昉

围绕上海公交深化改革，提升服务质量，创建服务品牌，打造标杆线路，沪上首条公交红色专线中运量71路2017年2月1日正式开通运营。四年多来，线路累计运送客流突破6500万人次，目前工作日日均客流达到4.5万人次，代表着上海城市公共交通服务的畅通、便捷与提升。

1 创新实践，首推“红色之旅专线”

7月1日是中国共产党的诞生纪念日，上海是中国共产党的诞生地，红色专线71路沿线有诸多红色地标与道路，如中共一大会址、中共二大会址，瑞金路、娄关山路、四川路、云南路、延安路、复兴路。秉承传承红色初心使命，中运量71路致力打造红色公交流动“微课堂”。去年4月开始，在久事集团和久事公交党委的关心支持下，车队党支部积极发挥主观能动性，打破公交传统服务模式，进行创新探索服务。

针对线路途经红色景点和爱国主义教育基地较多的特点，全国劳模、中运量71路驾驶员方进与车队党员志愿者一起通过网上查找资料、实地走访拍照取材，梳理归纳整理线路沿线的红色地标，最终形成了一份将近3000字的介绍材料。同时，车队加强与市交通委、红色场馆、社区街道的合作交流，整合各方优质资源，在上海公交首推“红色之旅讲解”服务，16名二星级乘务员上岗担任车厢讲解员，为市民乘客讲解沿途红色景点，传播红色文化，丰富乘客公交出行体验。并把精心设计制作的红色导乘图向乘客发放，让乘客在公交出行中接受革命精神、时代精神和上海城市精神的熏陶洗礼，这道城市靓丽的红色风景线迅速成为申城街头的最红“打卡点”，前来参观学习的各级党组织纷至沓来、络绎不绝。……