英国伦敦的退休教授艾伦·拉丁和妻子安妮·盖利决定买一本新年挂历。夫妇俩在对几十家网购店作了精心对比后，最后锁定了全球著名的网络电子商务购物平台亚马逊，并选定了一款42厘米×59.4厘米的动物图像挂历，支付了8.99英镑的购物款。

快递送来后，拉丁当时外出不在家，盖利签收快递时，看到那个硕大的纸箱子后脱口而出：“小伙子，你是不是搞错了，我们买的是一本挂历，你送来的这个纸箱子，足足能装10本那样的挂历了。”

听盖利这样说，快递员还真以为是自己送错了人，当确认无误后他说：“请您再仔细看看，收件人、地址和电话都没有错。至于箱子里是不是您说的那本挂历，与我没有任何关系，我只负责把快递完整地送到客户手中。”

盖利只好签字收下纸箱子。丈夫回来后，夫妇俩拆开纸箱，眼前的一幕吓了他们一跳：在挂历外面，裹了一大卷纸。夫妇俩费了好大劲，才把裹在挂历外面的纸拆开，经过测量，纸竟有13.7米长。盖利拿着这卷纸站在三楼阳台上，让纸慢慢垂下，一直落到一楼地面还有富余。

盖利对这种浪费行为很气愤，对丈夫说：“我必须马上给亚马逊打电话，批评他们的浪费行为。”

拉丁也气呼呼地说：“一本挂历竟用了那么多纸来包裹，还放在一个足够装10本同样大小挂历的纸箱里，这样的过度包装，实在令人发指。”

盖利立即给亚马逊英国站售后服务部打电话，她刚把事情陈述完后，接电话的男士就大笑道：“亲爱的盖利女士，我很高兴认识您，我要说的是，我們之所以要那样包装，完全是为了客户着想。……