张家瑞 汤明达

在醫院的一次就诊经历中，我们了解到，很多人不熟悉医院的科室分布和就医流程，比如，有些人不知道检查室在几楼、化验单的结果什么时候出来、如何合理有效地排队等。为了让人们有更好的就医体验，我们设计了“瑞达”导诊陪伴装置。

一、结构设计

语音挂号、精准导诊，在减少人员聚集的基础上为患者节约时间是本装置的最大特点，其整体结构如图1所示。

在Wi-Fi全覆盖及北斗精准定位系统的支持下，“瑞达”导诊陪伴装置连接医院大数据后，能及时、有效地分析出符合患者的就诊方案以及到达各检查室的最佳路线。其中，北斗精准定位系统、医院门诊综合大数据分析系统、语音系统、红外线扫描、超声波检测、人脸扫描识别摄像头、扬声器、耳麦等软、硬件设备都属于目前能有效实施的。

二、使用方法

患者在医院入口处凭身份证刷脸就能免费领取“瑞达”导诊陪伴装置一台，只需向装置诉说自己当下的身体状况，它就能第一时间帮助患者挂号，并用语音导航的方式帮助患者快速到达相应的诊室。之后，它能根据医生开出的检查单带领患者找到相应的检查室，并帮助患者合理安排等待时间。当检查结果出来后，该装置能在第一时间引导患者到附近的自助机器上打印检查结果报告单。患者在排队等待时，“瑞达”导诊陪伴装置还能开启语音畅聊等功能，缓解患者及其家属的焦躁情绪。

特殊情况下，患者还能点击“人工服务”功能，通过“瑞达”导诊陪伴装置与医院总服务台人员及时沟通。……