孟 岩，魏桐桐，朱志红

(东北石油大学 经济管理学院,黑龙江 大庆 163318)

引 言

经济全球化背景下，面对日益激烈的市场竞争和复杂的客户需求所带来的严峻挑战，制造业企业越来越注重服务战略，旨在通过增加服务要素来赢得市场，实现向价值链高端转移。目前，“蓝色巨人”IBM已从最初的“单纯硬件制造商”成功转型为“全球一流的人工智能解决方案和云平台公司”，IBM通过一次次的业务转型，实现了服务产品化，重塑了企业协作的新生态，构建了全新的服务生态体系。而中国的海尔也构建了智慧生态链服务体系，通过模式创新实现了向服务规范化和品质化的转型。这些大型先进制造企业的实践为我们提供了服务化转型的成功经验和未来发展趋势。然而，中国制造业企业的服务化进程参差不齐，具有明显的阶梯性特征，企业因自身实力和发展阶段不同，所采取的服务化战略也有所不同。有的企业围绕产品展开服务，利用服务实现产品差异化，提高产品价值；有的企业则拓展服务范围，向用户提供金融、租赁等服务；也有企业采取了创新的服务模式，将产品与服务融合，向用户提供完整的解决方案。

关于制造业服务化对企业绩效的影响，学者的观点并不一致。一些学者研究表明，制造业服务化提高了企业绩效(Brax,2005)[1]；也有学者发现了“服务悖论”的现象，即服务化对企业绩效有一定的抑制作用(Gebauer,2005)[2]；还有学者指出制造业服务化与企业绩效之间……