李晨　范旭东

中图分类号：J52 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）08-0107-03

引言

随着共享经济时代的到来与发展，人们的需求更加多样化，对生活质量的思考也更加深入。人们并不只单单满足于产品本身的好坏，而是越来越注重其价值追求，注重产品所能带给人们的用户体验、情感、意愿表达以及内在要素等。传统产品设计的进行通常将产品与服务分割开来进行整合，对于整个产品的战略层面缺乏综合考量;而以价值、用户体验为追求的服务设计理念则得到人们越来越多的青睐，在不断追求人性化、智能化的同时，设计趋势也正经历着从物质设计到非物质设计、从产品设计到服务设计、从占有资源到共享模式的转变，因此共享产品成为解决人们多样性需求的产物则应运而生。

一、服务设计思维研究

（一）服务设计概念

服务设计是2l世纪以来比较热门的设计话题，其并不是凭空产生而是受到多重因素的影响才逐渐被大众接受和认可。服务设计理念最早是在管理学领域被广泛地关注和追求。20世纪80年代G·林恩·肖斯塔克博士首先在管理与营销方面提出了“设计服务”一词，提出了通常被理解为工程理念的“服务蓝图”的设计概念，“服务蓝图”也被认为是一个被广泛应用的服务设计方法。另外，史蒂芬·格罗夫和雷蒙德·菲斯克提出了“服务剧场模型”的概念，以模型化的方式促进了服务设计的快速发展。在设计学方面，服务设计最早是由比尔·柯林思所出版的《Total Design》一书中所提出。……