马兰　张洁云

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）08-0097-03

引言

2020年6月发布的第46次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2020年6月，我国搜索引擎用户规模达7.66亿，占网民整体的81.5%，总体呈现持续增长状态。人们几乎每天都在为了满足自身的某些需求在互联网上主动获取信息，比如旅游时，人们会用携程搜索著名景点景观，谷歌地图导航，用饿了么、美团等APP搜索当地特色美食。因为互联网的开放性与移动设备的便携性和时效性，人们现在已经可以利用多样性的移动设备服务随时满足自身的需求。

以往各大应用对即时需求用户的研究大多是从用户需求、用户决策、用户体验等角度出发，本文创新性地提出从信息交互和行为体验的角度，研究即时需求用户的认知特征和行为模式，为网络平台即时需求满足服务的优化提供新的设计策略，进而达到通过提高信息交互行为体验的方式为即时需求用户提供即时与精准的满足服务的目的。

一、基于即时需求满足的信息交互行为研究

（一）信息交互行为的概念和相关要素：关于“信息交互行为”的概念，国内外学者有不同的解释，但基本是从信息或用户方面对信息交互行为进行概括和分类。本文选择从用户角度进行分析，认为用户信息交互行为是用户以满足因为在感知到自身需求后产生的相关信息获取需求为目的，从交互界面获取和处理相关信息并进行相应操作，最终获得所需信息的整个行为过程。……