张文华，钱 哨，王晶晶

(国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司，江苏 盐城 224000)

0 引 言

伴随着国有企业改革的深入和电力企业自身发展诉求的不断升级，对电力企业的综合管理水平提出了更高的要求，电力企业也面临着越来越高的降本增效压力，企业的精益化管理水平亟需提升。非日常性的业务如重大活动供电保障服务等，因其业务内容、开始时间、保障周期等的不确定性，按照常规的业务模式进行管理存在相应的难度，一定程度上导致了供电保障业务管理低效的情况。而供电保障业务往往涉及各级地方政府、企事业单位的重大会议或招商引资活动，涉及诸如节日集会、中考高考等关系到普通民众民生质量的重要事件，对供电保障业务提出了更高的管理要求。

1 供电保障业务研究现状

目前，在供电保障业务管理方面主要是针对传统供电业务模式下信息流和业务流无法掌握的现状，电力企业基于泛在电力物联网构建了供电保障业务体系，开发了辅助供电保障业务体系落地的供电保障云平台。同时，围绕供电保障业务已经有了诸多学术研究成果，包括管理方法创新、分析模型应用和信息系统建设三大方面。在管理方法创新方面，现有研究包括通过常态化管理的方法将供电保障服务的被动模式转变为日常的主动管理[1]以提高服务响应速度和效率，研究供电保电级别划分[2]以规范保电业务内容，研究“保姆式”的服务模式改进[3]、应急体系规范建设[4]以及采用DEMATEL-ANP-ant-ientropy和灰色关联分析法构建供电服务质量评价体系[5]以提升服务质量；……