童 鑫 汤 倩 唐燕燕

1.南京医科大学附属妇产医院(南京市妇幼保健院)药学部，江苏 南京 210004；2.南京中医药大学附属江苏省中医院药学部，江苏 南京 210029

品质管理圈(Quality control circle，QCC)[1]简称品管圈是由日本石川博士在1962年创立的活动[2]，是工作性质相似的人，自动自发共同组成1个3～15人的圈，运用品管圈七大手法、十大步骤进行QCC活动。该活动可以激发个人潜力，凝聚团体力量，解决现存问题。QCC活动可以让大家学习到如何找出问题、解决问题和保持成果[3]。

现代快节奏的生活与中药煎煮的费时费力相互矛盾，而且很多人缺乏中药煎煮的知识。代煎中药凭借剂量准确、浓度均匀、易于保存、方便携带的优点深受患者的青睐。目前，我院中药房工作量日益增长，仅2020年5月的门诊工作量就比去年同期增长了29.45%，然而5月的门诊代煎率还不足35%。为提高门诊中药房工作效率，我院中药房小组于2020年4～9月开展主题为“提高门诊中药代煎率”的QCC活动，成果如下。

1 QCC活动具体实施

1.1 数据和资料 统计2020年4～9月的门诊处方总数和代煎处方数，作为品管圈的数据来源。门诊中药代煎率是指门诊中药代煎处方数占门诊中药处方总数的百分比，数据来源于本院门诊中药房HIS信息系统。

1.2 主题选定 全体圈员通过头脑风暴对门诊中药房日常工作中存在的问题进行分析，圈长对收集到的问题进行分类整理，得出5个主题。全体圈员从上级重视程度、重要性、急迫性、圈能力4个方面根据各项所占权重进行评价打分，4个指标得分之和为主题总分，得分最高者作为本次QCC活动的主题，主题选定详见表1。……