●张远志

黄绍锦（右一）在检查排灌抽水设备 张远志/摄

黄绍锦，32岁，现任玉林北流供电局塘岸供电所营业服务一班班长。自2010年来入企以来，他始终以兢兢业业的态度扎根在基层一线，凭借着身上那股认真仔细、尽职尽责的干劲儿和勤奋进取、勇于担当的工作作风，很快就得到领导、同事们的认可，成长为一名优秀的“金牌”班长。

做员工的贴心人

一直以来，低压维护、客户服务是黄绍锦班组的主要工作，如何安全高效、保质保量地去完成当日下达的任务，是黄绍锦每天要思考的问题。他常说：“既然所里把这几号兄弟交到我的手里，我们既要安全高效地完成生产任务，也要把地方的电力服务工作做到家。”

也许，很多人认为，客户服务只有与客户面对面的交流，一天的工作才会开始，可在黄绍锦眼里，从班前会召开，工作已然开始。员工的情绪、思想动态是他每天关注的重点，谁生病、谁状态不佳都难逃他那双“火眼金睛”。对待这些员工，他都会去一一访谈，并且他还经常告诫员工：“如果有思想包袱，影响当天工作的可以跟我说，我来替你分担。”做班组的管家，做员工的贴心人，他是这样说的，也是这么做的。

客户服务无小事

近日，黄绍锦接到一用户反映家里电压异常、开关频繁跳闸的问题，当即组织班组人员去处理。

到达现场后经过仔细勘察了解到，用户家中近日新购进了一台大功率的电热水器，使用时电流较大，容易引起开关跳闸。细心的黄绍锦还发现，用户家中自行安装的漏电保护开关接线不规范，有较多的金属头裸露，容易造成开关发热引起跳闸，甚至有可能会导致漏电、烧坏开关。……