王玉平

（双阳区医院，吉林 长春 130600）

0 引言

医院中门诊采血室是一个非常重要的组织机构，通过采集患者的血液，为患者后续疾病诊断治疗提供牢靠的保障。通常血液的采集是许多疾病检验判断的前置步骤，因此门诊采血室成为了医院对患者开放的服务窗口[1]。门诊采血室的护理水平直接影响着患者对医院护理水平的判断。随着医疗保健制度在不断的发展已日益完善，医疗单位面临着更为激烈的市场竞争，如果没有一个专业水平的服务窗口，这将直接影响到医院的发展[2]。本研究对我院收治的患者进行不同护理方式，观察护理的质量与效果以及患者的满意情况，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取在双阳区医院2018年9月至2019年9月门诊采血室进行采血工作的600例患者，以随机数表法将患者分为对照组和观察组，每组各300例。对照组的患者采取普通采血护理服务，观察组的患者采取优质采血护理服务。其中观察组患者男144例，女156例；年龄18～78岁，平均（40.35±4.45）岁。对照组患者男152例，女148例；年龄20～79岁，平均（41.24±4.65）岁。两组患者一般资料对比不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法。照组患者采取常规采血护理服务：告知患者采血操作的注意事项与准备工作，采血时按照医院常规流程进行。观察组的患者采取优质采血护理服务：

（1）加强采血室护理工作人员的思想教育水平，树立起对患者提供优质护理的服务意识，对护理工作者进行护理礼仪的培训，在采血过程中保持礼貌，坚持使用文明用语，坚持以微笑、文明、主动的护理意识服务广大人民群众。……