朱昌俊

越来越多的网站和平台加入适老化改造行列中来。日前，媒体报道，為让老年人用手机挂号更顺畅，浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，发布了“关怀版”。凡是60周岁及以上的居民，打开“浙里办”App，进入预约挂号界面，就会跳出“关怀版”界面推荐。与“普通版”界面相比，“关怀版”最直观的改变是字体、按钮等都放大了，功能更简洁。并且，如果操作仍有困难，老年人可在界面上直接选择“电话预约”，通过电话人工挂号;或是用“语音助手”，说出医院、科室等信息，系统会自动匹配进入相关页面。

值得注意的是，这里的“关怀版”不只是限于放大App界面的字体、图片等，有需要的老人还可在页面直接选择电话预约或语音助手，此一功能优化进一步降低了老人的使用门槛。此外，该App围绕老年人日常生活中的高频事项及服务场景，设置了“退休养老”“健康医疗”“身份户籍”等栏目，老年人可在线办理包括养老资格认证、智能导诊在内的近40个事项，还提供子女家人代办功能。如此就从物理意义上的适老化改造，升级到相关服务的适老化迁移，最大程度方便老人获得相关公共服务。

这一做法，提供了一种启示。那就是，当前的网站、App，尤其是带有公共服务属性的网络应用平台，推进适老化改造，不能仅是简化操作，如放大字体等，还应更进一步，从老年人最需要的服务出发，有针对性地整合功能、资源，以更简便的方式为老人提供更多服务。也就是说，相关操作应该做“减法”，但服务上还应该做“加法”。……