王薇，王洪婧，王树华

(潍坊医学院管理学院， 山东 潍坊 261053)

医疗纠纷人民调解作为解决医疗纠纷的一种新途径，因其纠纷调解方式具有相对柔性、灵活的特点，能有效化解医患矛盾、定分止争，故仅经过约十年的发展，医疗纠纷人民调解已经成为医疗纠纷多元化解决机制的主渠道[1]。但由于该制度尚处在发展完善阶段，仍存在立法不完善、程序不规范、制度缺陷等诸多问题。总体而言，关于该领域的问题虽有不少文献涉及，但目前尚未有研究系统描述该领域内问题的全貌并对问题严重性进行分析。本研究通过收集2015-2019年的相关文献，采用文献内容分析法，描述医疗纠纷人民调解领域内存在问题及逻辑关系，对问题的严重性进行分析排序，为综合确定该领域内的焦点问题提供依据。

1 资料与方法

1.1 资料来源

本研究以CNKI数据库中的期刊作为文献统计的主要数据源，采用检索式：主题=“医疗纠纷”or“医患纠纷”or“医疗损害”or“医疗事故”，and主题=“人民调解”or“第三方调解”or“非诉讼解决”，考虑到医疗纠纷人民调解制度近年来处于不断探索发展的阶段，存在问题变化也较快，将检索文献的年限限定于近五年即2015-2019年，共检出文献458篇。从上述文献中剔除非学术文献和与研究主题不相关的文献后，最终获得236篇文献。

1.2 研究方法

1.2.1 文献内容分析法

利用Excel2010对通过文献检索和筛选形成的文献集进行统一编号和信息提取，形成文献评阅数据库。评阅指标主要包括文献基本信息(篇名、期刊名称、发表年份、项目资助情况、文章类型等)、作者基本信息(第一作者及通讯作者姓名、职称、所在单位、合作单位情况等)和问题基本信息(问题内容摘录、问题覆盖的地域和范围等)[2]。……