任子君 程军玲

[摘 要]智能化物业管理就是应用现代高科技的主流技术，即信息与网络科技和自动化技术，将建筑智能化系统和计算机物业管理系统集成于自动化监控和综合信息服务平台上，实现具有集成性、交互性、动态性的智能化物业管理模式，为大厦和住宅小区的使用者和住户提供高效率和全方位的服务，以及低成本的管理费用。[1]智能化管理是物业行业发展的必然趋势，但很多企业把重点放在了研发、推广和应用智能化软硬件上，而忽略了物业管理智能化的行业标准体系建立。随着智能化物业管理的普及和智慧小区的推广，物业管理智能化设备和服务等标准的建立是实现物业管理高质量发展的必然之路。

[关键词]物业管理;智能化;标准体系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.09.182

1 引言

近几年，很多企业开展了智慧物业软硬件技术研发和运营模式探索等方面的工作，智慧物业得到了推广和應用。但也存在认识不足、维护费用过高、个人信息安全、信息互联互通等问题，亟待通过智能化标准体系加以规范和引导。

2 物业管理智能化应用现状

2.1 优化了内部管理

传统的物业公司组织架构主要采用直线式、职能式、直线职能式。而智能化物业管理模式是在传统的设备、客服、收费、信息沟通、职工管理等工作基础上，整合客户服务、设备管理、协同办公和人事管理等系统，重新定位办公和管理职能，打破了传统的三种组织架构方式，搭建起信息化管理服务平台，优化了工作程序和服务流程，以快捷、共享、实时实现了企业内部工作和人员的网上管理。……