■中国农业银行天津培训学院 杨笑乐

布莱特·金在《Bank4.0》中提到，“金融服务无处不在，就是不在银行网点”，突如其来的新冠肺炎疫情无疑加速了这一趋势的到来。受疫情的影响，公众消费习惯开始全面向线上转移，银行也很难大规模组织客户来参加线下活动。如何通过线上方式进行客户维护、实现营销转化？线上沙龙为商业银行提供了一种新的选择。

一、线上沙龙组织现状及意义

（一）线上沙龙组织现状

新冠肺炎疫情发生以来，多家银行都开展了线上沙龙活动，远程指导客户在线学习理财知识、办理相关业务和购买金融产品。今年5月份，支付宝开放理财直播平台功能，数据显示，截至2020年7月中旬，已有40多家金融机构在支付宝上开设了上百场理财直播，累计覆盖3419万人次；每场直播观看人数少则两万人，多则数十万人；有的直播间当晚交易金额达到15.5亿元，其中超10%的直播观众是中老年，学习理财知识的热情高涨。

线上沙龙的火爆源于巨大的理财市场需求，让银行客户经理转型做“主播”，也催化着服务新模式。目前，商业银行线上直播的内容主要有三种：一是介绍金融知识、教客户进行投资的理财直播。二是响应国家号召的电商扶贫直播。三是联合家装、家电等商家开展金融产品和服务的营销直播。传统线下沙龙活动往往以营销业绩为目的，导致客户对沙龙活动普遍具有抵触心理，因此在当前阶段线上沙龙，以第一类知识分享型的沙龙为主，以聚集流量为目标，可以降低客户的心理防御，提高活动邀约的成功率，利于活动的持续开展以及对客户关系的长期规划和精准培育。……