李静

【摘  要】BSC作为某一组织进行业绩评价的重要手段，在BSC研究理论的基础上，论文对基于BSC的业绩评价体系具体应用过程中存在的问题进行研究，并就相关问题提出若干可行性的实施建议，以此增强业绩评价的科学性与准确性。

【Abstract】BSC is an important means for an organization to conduct performance evaluation. On the basis of BSC research theory， this paper studies the problems existing in the specific application process of the performance evaluation system based on BSC， and puts forward some feasible implementation suggestions for related problems， so as to enhance the scientificity and accuracy of performance evaluation.

【关键词】BSC;业绩评价;准确性

【Keywords】BSC; performance evaluation; accuracy

【中图分类号】F272                                              【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）06-0098-02

1 BSC的理论研究综述

Kaplan和Norton（1992）提出一种新的业绩评价方法，称为平衡计分卡。平衡计分卡主要从财务、顾客、内部经营流程以及学习与成长4个方面对企业的业绩进行全方位的考核，并阐述了它们之间的逻辑层次关系，为企业的战略管理奠定了理论基石[1]。

马玉超，徐雪霞（2004）指出平衡计分卡体系中维度指标的量化工作难以落实、权重分配层次复杂、影响权重计量的可变因素较多等缺点[2]。

Kaplan和Norton（2006）以企业为调研对象，发现并阐述了平衡计分卡在实践运用中的基本原理，力求从各种角度延伸并进一步提升平衡计分卡在业绩评价体系中所发挥的作用[3]。

2 BSC在业绩评价体系应用中的问题

2.1 非财务指标难以量化

基于BSC的业绩评价体系中包括定量指标以及定性指标，定量指标可通过评价对象的财务报表、官方网站、部分财经网站等渠道获取，而定性指标涉及面广，普片存在难以量化、标准不统一、不确定性强等的现象，目前多通过调查问卷的形式来确定BSC框架中各个维度指标的重要程度，再借助多种数学理论方法计算权重，而问卷调查的过程中难以避免地存在人为干扰的外部因素，相应的，评价指标所对应的具体数据也不易获得。……