每天，都有至少1400个反电信诈骗的人工审核电话，从美团石家庄运营中心的21楼，打向全国各地。和普通的客服人员不同，美团金服（美团金融服务平台）的反欺诈中心人工劝阻小组成员的服务重点不是讲究分寸、保持温柔，而是要像侦探一样，找出贷款的可疑漏洞，他们需要保持清醒，甚至听上去强势而坚定。

有人在一天内挽回了21个受骗人，有人怎么劝对方却都不被信任、被挂电话气得发抖，还有人劝慰了无力承担网贷压力说想要自杀的女大学生——这份工作承担着唤醒者的角色，把人们从悬崖边上拉回来。

一年“唤醒”2万多位

等待电话接听的嘟嘟声响了快十秒钟，终于接通，一个年轻女孩胆怯而迟疑的声音从那边传来。王卿也正式开启一天的忙碌工作。王卿是美团反欺诈中心人工劝阻小组工作人员，因为前端的系统识别到这笔上万元的贷款有异常点，她正在打给贷款人进行核实。

“您好，是xx女士吗？你刚才在我们平台上借钱了，是自己借的，还是别人引导着您借的？”自我介绍之后，王卿条分缕析地询问对方。

女孩一开始不承认有人引导借款，直到聊了快二十分钟，才支支吾吾地说，认识几个月的男友生病了，她贷款是为了打钱给他治病。女孩在网上认识男友，她觉得他就是命中注定的灵魂伴侣。此前，女孩给这位所谓的男友转过多次钱，每次都上千。这次对方说自己生病，缺钱救命。女孩心疼他，不得不上各个平台贷款给他。女孩还加了男友的主治医生微信，因此对一切深信不疑。……