文花枝：成为“扶贫书记”

2005年8月，载着25名游客的旅游大巴在一次急转弯时发生严重交通事故。作为导游的文花枝主动将更大的生还机会让给了身边的游客，她自己却因为延误了救治时间，失去了左腿。之后，文花枝入学就讀，顺利获得湘潭大学硕士学位。

再后来，文花枝报名参加韶山市平里村的扶贫工作，成为村里的第一书记和驻村扶贫工作队队长。3年后，平里村一举摘掉贫困村的帽子，还吸引了外出工作的年轻人回乡创业。

韩滨：让渡生的希望

2016年7月1日14时26分，在前往小浪底途中，韩滨所带的旅游团车辆与前车严重追尾。车祸发生时，游客们只看到导游韩滨强忍疼痛让大家赶快下车，可他们并不知道，坐得离车门最近的韩滨当时已经双腿折断，内脏出血。

事故发生后，尽管医护人员全力抢救，但因伤势过重，韩滨还是永远地走了，而车上47名游客全部得救。

金磊：“游客利益无小事”

作为一名导游，他在工作中特别注重细节。他常说，接待外国旅游团如同做外事工作，外事无小事，一定要确保每个环节都高质高效完成好。从业16年，金磊时刻关爱每一位游客，每次接团前，他都要在计划之外列出细则，严格执行。这样的细致保证了金磊每次接待任务都完成得非常圆满。