北京16区设“办不成事”反映窗口

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据2021年3月16日《新京报》报道，最近，不少北京市民在各区政务服务中心发现了一个新窗口———“办不成事”反映窗口。北京市政务服务局相关负责人介绍说，“办不成事”反映窗口是一个通俗的称呼，核心在于服务于企业和群众，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。窗口虽小，却专门解决市民的“疑难杂症”，成了解决市民难题的“直通车”。据悉，去年10月底，北京市政务服务局曾下发文件，部署政务服务中心解决“办不成事”问题工作。相关方案提出，对于办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等情况，要成立工作专班分析原因，限期解决。

多维解读

1.世上没有解决不了的难题

俗话说：“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”现实生活中，办事时难免遇到“疑难杂症”。但只要相关部门真心坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，一定能想出解决难题的办法。

2.将“人民至上”理念落到实处

北京16区设“办不成事”反映窗口，坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，真正将“人民至上”的理念落到了实处。

3.值得点赞的为民服务创新举措

为民服务无小事，一枝一叶总关情。北京16区设“办不成事”反映窗口，无疑是为民服务的创新举措。眼下，这还只是北京等一些地方的政务服务中心的配置，并没有成为全国的“标配”。……