张文昕 袁政

【摘要】媒体融合当下已迈入纵深阶段，围绕服务性来构建、维护“媒体—用户”之间的新型关系，是运用媒体融合中的用户思维之核心，也是解答媒体融合可持续发展难题的重要关节。本文认为，融媒体从业者需要通过组建用户市场研究室、打造用户画像数据库等方式进一步认识用户，进而重塑关系;加强融媒人才建设，为新型关系的构建提供重要保障;通过精准服务，牢固维护新型用户关系。

【关键词】媒体融合  媒体  用户  服务关系

【中图分类号】G222      【文献标识码】A

我国主流媒体从贯彻2014年8月中央全面深化改革领导小组第四次会议上审议通过的《关于传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》以及习近平总书记关于媒体融合的系列讲话精神，到落实2019年10月党的十九届四中全会提出的“构建网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局，建立以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系”，六年的媒体融合实践一直在解答媒体融合建设这一时代命题。

当下，主流媒体进入产业融合的深度融合阶段，该如何实现社会效益、经济效益双赢，保障融媒体的可持续发展，是需要不断探索解决的重要问题。笔者认为，解决这一问题应遵循融媒体发展规律，坚持以人为本，重塑媒体与用户的关系，充分发挥媒体的服务功能和作用。

一、融媒环境下构建“媒体—用户”新型关系的必要性

从传统媒体发展到融媒体时代，媒体与用户关系从传者到受者单一关系，演变成同为传播者、生产者、体验者的多重融合关系。……