龙兴波，刘栩，叶青

四川省德阳市人民医院 信息网络科，四川 德阳 618000

引言

门急诊是医院管理的“窗口”，是医院服务质量的重要组成部分，同时也是医院管理水平和技术实力的体现。近年来，随着人们健康意识不断增强，医院就诊患者持续增多，同时医疗技术也不断发展，医技检查在临床诊断和治疗过程中发挥着重要的作用，也是患者就诊流程中的一个重要的环节。目前国内大部分医院已开通微信预约挂号平台或自助挂号等业务系统，缓解了患者挂号排队的压力[1‐2]。但医技检查流程尚处在起步阶段，患者检查多次排队等候的现象仍非常普遍，检查整个流程繁琐，患者就医感受差、满意度低。

为解决病人看病难的大问题，国家陆续出台了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》等相关文件[3‐4]，明确提出将诊间预约纳入到智慧医院分级评估标准当中。国家层面针对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署，主要是逐步解决挂号难、侯诊时间长，而看病时间短的顽疾；同时要求医院改变服务流程，建立以预约诊疗服务为核心的基本制度和工作体系，向患者提供多种形式的预约诊疗服务。

在以上背景下，坚持“以患者为中心”作为出发点，本文对目前的医技检查流程现状进行深入剖析，并结合行业内的做法和经验以及本院实际情况，通过借鉴业务流程再造的理念和方法，转变诊疗服务模式，来优化改善门诊医技检查流程，旨在提高医技检查效率及服务质量，真正实现让患者“看病少排队”“检查少跑腿”。……