高南亚

摘要：目的  对急诊护理过程中的分诊安全措施应用现状进行思考;方法  自2020年上半年进入我院急诊科的病人中挑选92人给予探索，并区别为二个小组，对照组实施一般管理，观察组开展急诊分诊安全管理方法;结果  观察组病人认同护理服务的人数较多，对照组较少;结论  在急诊护理中引入急诊分诊安全管理方法能够得到病人的欢迎。

关键词：急诊分诊;安全措施;护理

在医院急诊治疗过程中，急诊分诊处于急诊科的第一线，其与门诊科存在一定的不同，可能要同时迎来大量意想不到的事件，如紧急车祸事件、各种意外伤害事件等，面临的病人数量较多，护理难度较大，对护理人员的要求较高，所以医院急诊分诊护理人员每天需要承担繁重的工作量，其精神状态受到较大影响， 必然会产生沉重的精神压力[1]。所以为了防止在护理工作中出现不安全因素，引入安全管理模式势在必行，可有效杜绝护理风险的发生，保证护理工作的顺利实施，树立良好的医院急诊形象[2]。为了进一步探索急诊分诊安全管理措施在急诊护理中的实施现状，本文自2020年上半年进入我院急诊科的病人中挑选92人给予探索，主要过程如下。

1资料与方法

1.1基本资料

自2020年上半年进入我院急诊科的病人中挑选92人给予探索，并区别为二个小组，对照组46人，男性23人，女性23人，年龄范围为18-69岁，年龄平均数为48.25岁。观察组46人，男性24人，女性22人，年龄范围为16-70岁，年龄平均数为48.97岁。比较二个小组病人的各种信息，没有发现显著不同，表明此研究具有一定的说服力。

1.2方法

对照组实施急诊一般护理措施，观察组引入急诊分诊安全管理方法，主要内容包括下面这些：第一，创建安全稳定的急诊治疗环境。将门诊与急诊的治疗区域明显划分，并张贴相应的指示标志，为病人快速进入相应区域明确方向，同时有利于医护人员加快治疗与护理速度。在诊室与功能区设置明确的指示标志，同时张贴一定数量的分诊流程图，可以帮助患者减少询问时间，第一时间进入相应的科室[3]。第二，引入风险管理方法。要针对急诊分诊护理人员定期举办培训活动，力求提高急诊分诊护理人员的思想境界，提前做好各项预防工作，在掌握丰富的法律法规知识的前提下防止自己受到伤害。再有，培训内容中还需增加风险教育知识，促使护理人员在护理操作中随时关注各类风险信息，一旦察觉到风险事件即将发生，则立即上报医生，引导护理人员不断提升风险判断能力，使其在护理工作中能够做出正确判断，这是保证护理工作顺利实施的首要条件。正确分配护理人员数量，防止护理人员由于工作量过大而引发精神状态不良，进一步杜绝护理风险的出现[4]。第三，制订完善的安全管理规定，严格管理护理人员的行为，落实首诊责任制。如果护理人员在接诊过程中面临诸多困难，出现护理人员数量不足的问题，急诊分诊护理人员要立即与护士长、科主任联系。再有，要定期就护理人员的服务语言进行培训，防止在分诊护理工作中出现不恰当语言，逐步提高护理人员的沟通水平，这是创建安全稳定护患关系的根基。第四，严格落实法律法规。医院要定期针对急诊分诊护理人员开展相应法律法规培训，鼓励护理人员定时参加学习，不断提高自己的规则意识，高度重视本职工作，这是保证急诊分诊护理流程日益规范的前提。再有，在培训过程中还可引入一定数量的医疗纠纷案例，促使护理人员意识到各类医疗案件就在身边，从而产生一定的紧迫感与责任感，提高急诊护理人员的法律防范意识。第五，认真对待急诊分诊护理人员的业务能力培训工作，制订完善的、操作性较强的分诊标准。急诊分诊护理工作必须要交由参加护理工作时间较长、拥有丰富护理工作经验、掌握高超护理技能的护理人员负责，防止分诊工作出现差错。第六，對急诊分诊护理工作进行严格监督管理，设置相应的意见箱与监控体系，有利于随时掌握病人对急诊分诊工作的意见，及时采取针对性护理方法进行处理，能够及时确定护理工作中出现的安全隐患并尽快消除，逐步提高护理安全管理能力[5]。

2结果

对照组46人，31人对急诊护理工作满意，占全组人数的67.39%。观察组46人，45人对急诊分诊护理工作满意，占全组人数的97.83%。二个小组信息出现了显著不同，进一步表明观察组认为护理服务优秀的人数较多，对照组较少。

3讨论

在医院各个科室当中，急诊分诊科存在的安全隐患较多，由于每天进入急诊分诊的病人参差不齐，而且病人伤病情况千差万别，他们的文化程度不同、伤病情况不同、性格特点不同，他们对护理人员的要求更高，分诊护理人员每天的工作量较大、工作时间较长，因此极易出现沉重的精神负担，一旦在交流沟通、实际操作过程中出现微小失误，则极有可能引发意想不到的护患矛盾，在工作量较大的情况下，护理人员的工作态度一旦出现下滑，则会引发病人及家属的不良情绪，如情绪低沉、极易发怒等，因此护理人员面对的护理风险更多，再有，急诊分诊护理人员每天还需迎接大量的咨询人员，他们的问题千头万绪，在认真接待这些咨询人员时，极有可能忽略了急需就诊的病人，不利于分诊工作的顺利开展。再有，因为进入医院急诊的人数较多，空气质量较差，假如病人意识不到自我防护的重要性，则极有可能出现反复感染问题。

本文研究中，观察组引入急诊分诊安全管理方法，张贴了完善的分诊环节标志，极大压缩了护理人员的工作量，保证了护理工作的顺利实施。同时加强了不安全因素的管理工作，杜绝了各类感染事件的发生，保障了护理人员的精神稳定，观察组病人对急诊分诊护理服务满意的人数较多，对照组较少，表明在急诊护理过程中实施急诊分诊安全管理模式效果突出。

总之，在急诊护理工作中实施急诊分诊护理安全模式能够得到病人的满意，是一项适合在较大范围内宣传的护理方法。

参考文献：

[1] 李静，张书琴.分层次管理模式对医院消毒供应室工作质量的影响研究[J]. 临床研究. 2021（06）

[2] 范玉梅，陈楚云.急诊预检分诊护士的分诊能力调查及影响因素分析[J]. 护理实践与研究. 2021（10）

[3] 李贤，贾晓英.急诊科优质护理服务评价指标体系构建[J]. 解放军医院管理杂志. 2021（03）

[4] 刘银霞，宋春玲.交接清单表在急诊科床旁交接班中的应用效果[J]. 中医药管理杂志. 2021（03）

[5] 柳盼.急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果[J]. 中国医药指南. 2020（34）