马世红，萧晓真，黄瑾琴，郑雅芳

（广东省中医院，广东 广州 510120）

0 引言

ICU由于特殊的医疗环境，限制探视使患者与亲人处于分离状态，护士要代替家属做大量的生活护理和基础护理，而众多监护仪器设备的使用和繁杂的抢救治疗，使护士经常处于非常忙碌的状态，导致护士“职业倦怠”周期明显缩短，更增加了患者紧张、烦躁、悲观等情绪[1-2]。为了尽量避免护士和患者出现上述的不良相互作用，实施人性化护理，为患者营造一个舒适、安心、满意的医疗环境[3]。作者采用质性的研究方法，通过护士角色体验，发现临床护理不足，改善护理服务质量，为探索更多贴心护理服务提供参考依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本研究为目的抽样，在保证对每位参与研究护士身体无伤害的前提下，选取各个层级的护士进行患者体验及体验后访谈。研究对象选取ICU工作半年以上的注册护士，有较好的沟通交流能力，自愿参加并了解本次研究的意义。访谈对象的一般资料。见表1。

表1 体验者一般资料

1.2 知情同意与伦理原则。体验开始前与体验者进行沟通，以签署知情同意书的形式告知体验及访谈的目的、内容和过程。告知体验者将以编码替代姓名，保护隐私，使其消除顾虑。

1.3 方法

1.3.1 干预方法：为尽可能体验ICU每一类患者常见的状态，体验者每人设计一个ICU患者体验案例，案例中必须包括约束、翻身和一项治疗操作。案例经大家讨论核准后，抽签决定体验的案例。案例设置如表2。……