韩丹丹，王琦，黄玲玉，黄玉娇，宁达清，刘美彾

（广西医科大学第一附属医院，广西 南宁 530021）

0 引言

软技能，又被称为非技术技能[1]，是相对于硬技能提出的概念，是一种和工作有关的、相对于专业操作技能而言的，人际间的非技术技能[2]。随着护理学科的发展，不仅护理人员的认知能力、沟通表达、组织协调等软技能水平直接关系到岗位胜任力及护理服务质量，因而越来越受到重视。国内外研究[3]表明，软技能可以提高护士的综合素质、增强护士主动服务意识。在创伤骨科具有急诊多、手术多、病床周转速度快及工作量大的特点，要求护理人员不仅需要具备扎实的技术技能，同时也需要拥有较强的风险管理、应变能力及沟通能力等软技能。而护理沟通软技能已成为护理人员必须具备的一项基本功，护生到专业技术人员，要经历一个角色、环境、人际交往转变的适应过程，转型所面临的种种挑战中人文知识、沟通、人际交往等方面的困难突出，然而我国护理临床教育长期以来一直侧重于护生临床技能方面的培养，强调基础理论、基本知识、基本技能的规范化训练和要求，然而，护理软技能是在护理工作中促进专业知识和技术技能得以更好应用的个人内在品质和人际间的交往技能、管理技能，即社会技能和个人技能，是与护理专业操作技能相对的概念。崔屹[4]认为护理软技能由纵横两面交构[4]。而然护理软技能包括护患沟通技能、语言表达、肢体语言等培养，但尚未受到足够的重视。……