杜贤冰，黄绍容

（广东省阳春市人民医院 医患关系科，广东 阳春 529600）

0 引言

医患关系主要指的是在对病患开展临床医疗服务过程时，工作人员和病患产生的一类关系。其属于一类非常重要的医疗服务关系。学者西格里斯曾经发表出这样的看法：在医院进行的所有医学行动，都会涉及到两类事以及两类人，即医生和患者。从宏观的角度来讲，即医学团体以及社会[1]。为了全面分析医患关系紧张原因分析与多维度构建和谐医患关系，结合实际情况。

1 资料与方法

1.1 一般资料。择取2019年1月15至2020年1月16日广东省阳春市人民医院全面开展了多维度构建和谐化医患关系的针对性管理方案，并选取接受疾病治疗的500例患者为研究对象。受试者男262例、女238例，年龄18.65～67.39岁，平均（42.37±1.26）岁。患者手术时间29.36～437.35 min，平均（162.77±20.35）min。另取2018年1月14日至2019年1月14日来院就诊的500例患者与上述区间患者加以对比，受试者男261例、女239例，年龄19.77～68.45岁，平均（43.68±1.27）岁。手术时间区间为30.78～438.65 min，平均（163.79±21.36）min。经对比两组受试者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。纳入对象：智力精神正常者、不存在交流功能异常者、自愿参加实验调查者。排除对象：肝肾功能严重不全者、法定传染病者、出血性疾病者、神志不清以及昏迷者、精神疾患、拒绝参加实验调查者。

1.2 方法

1.2.1 分析当前院内医患关系紧张的原因

（1）患者对于医务人员缺少必要的信任：该项条目为导致我院医患关系紧张的重要因素。这一现象的存在，会导致患者方对于院内医疗行为产生误解。

（2）沟通问题：医务工作者未能履行执行告知义务，且工作人员在进行此项工作过程之中，存在着内容以及方法机械化的问题，没有把详细情况认真的告知给患者，缺少与患者沟通时的技巧。……