石 瑞，韩东林

(安徽大学 商学院，安徽 合肥，230601)

数字文化产业作为数字技术和文化创意融合的新兴产业，不仅极大地推动了经济发展，带动了相关产业发展，更对社会意识形态有着广泛而深刻的影响。2017年4月，文化部发布的《文化部关于推动数字文化产业创新发展的指导意见》将动漫、游戏、网络文化、数字文化装备、数字艺术展示等列为数字文化产业的重点领域。作为当代年轻人休闲娱乐的主要方式之一，网络游戏产业发展迅猛。据最新统计资料显示，网络游戏用户规模达4.68亿人，占网民总体的57.8%，①是数字文化产业的重要组成部分和典型代表。

目前的网络游戏产业无论是产品种类结构，还是研发和制作技术都已渐趋成熟，而从网络游戏产业特有的产业特征来看，投入市场前的开发和宣传成本相对稳定且庞大，而投入运营之后厂商的边际服务成本却几乎为零，因此，网络游戏产业盈利的根源主要在于市场反应，消费选择和偏好成为决定网络游戏产品生命周期和网络游戏产业长远发展的关键。众所周知，用户满意度会直接影响用户忠诚度以及个人的持续使用和购买行为，一直是企业和学术界关注的重点。

随着网络游戏产业的发展，学术界对网络游戏产业用户满意度的关注和研究日益增加，从网络游戏体验等心理学角度的研究较多，但从经济学领域分析的较少。另外，通过观察多款游戏APP的下载评论，我们发现不少评价中，不满意的原因均来自于平台服务方面，如中途宕机，频繁掉线，数据丢失等等。……