丁德胜

中国移动通信集团江苏有限公司

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医疗资源分布严重不均，患者就医难、难就医已成为公共卫生领域广受诟病的热点问题。三甲医院和重点专科医院长期超负荷运转，患者就医效率和就医体验不佳；基层医院普遍接诊不足，诊疗能力和医师水平不高，急需上级医院提供专业协助和对口支持。因此，通过信息化手段，革新大型医院服务流程，建立线上全流程诊疗服务模式，缓解院内就诊难，改善就诊环境，提升就诊效率，建立常态化远程诊疗、分级诊疗模式，实现区域医疗资源有效协同，为基层医院和基层医师提供对口专业支撑，是国家推进医疗体制改革和提高医疗卫生服务社会满意度的重点方向。

本文主要阐述了以信息化手段为支撑，互联网技术为载体，融合运营商云计算、大数据、人工智能技术能力，依托三甲实体医院优势医疗资源，构建开放、互联、弹性的互联网医院云平台。该平台助力医院业务、模式、机制创新，为患者和医联体基层医院提供全流程在线医疗服务，实现远程医疗服务的门诊化、常态化、大众化，构建互联网时代医疗服务新生态，使互联网优质医疗服务普惠社会大众。

本文涉及的全流程互联网医疗服务建设内容如下：

（1）全程在线医疗服务：通过业务应用定制开发和底层统一数据平台建设，改造院内线下流程，以互联网方式优化导诊、预约、就诊、支付、药事服务、慢病管理服务流程。

（2）云门诊和远程会诊：通过互联网医院平台四大门户（WEB、微信、客户端、12580），基于中国移动云视讯平台基础会议能力，实现多模式云门诊、远程会诊、分级诊疗、联合会诊和远程医疗示教。……