文 / 王辉

北京公共交通控股（集团）有限公司（以下简称北京公交），历经百年持续性发展，由1921年诞生初期的2条电车线路，总长12.5公里，成长为拥有运营车辆超过2万多辆，运营线路1000多条的现代化企业，城市地面公共交通运营范围覆盖市辖区并通达毗邻的河北部分市县，2019年完成客运量超过35.67亿人次，运营车辆总规模、线路数量以及客运总量均位列世界各大城市之首，地面公共交通出行比例22%，业已成为广大市民公共出行的重要交通方式。

北京公交诞生于风雨如晦的动荡环境里，成长于改革开放的新时代机遇中，其百年成就凝聚着“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的公交精神，秉承着“以人为本、乘客至上、创新发展、追求卓越”的核心价值观，体现着“真诚于心、奉献于行”的服务理念，彰显着“一路同行、一心为您”的品牌公信力，践行着“让更多的人享受更好的公共出行服务”的初心和使命，发扬着“吃苦耐劳、乐于奉献、勇挑重担、先进引领”的优秀品格，坚持着“尊重关爱员工、与员工共成长”的共生、共创、共赢的发展原则。

不断满足乘客公共出行需求，持续提升公共交通服务品质

北京公交通过精细化的管理模式、智能化的信息平台、标准化的优质服务，加速推进企业文化建设落地。全体员工以不断满足广大市民“更安全、更快捷、更方便、更准时、更舒适”的公共出行需求为落脚点与根本出发点，将提高市民公共出行服务品质放在第一位，致力于持续提升与改善服务水平和服务质量，持续引领公共出行方式的升级与创新。……