全能型管理背景下供电所管理系统整合简析

2021-07-20汤荣

探索科学(学术版) 2021年6期

汤荣

扬州三新供电服务有限公司江都分公司江苏扬州 225200

全能型供电所规划于2017年提出,该规划中强调,应注意星级供电所建设的全面推进,确保供电所业务运行效果及人员专业化水平、服务效果等有效提高。为确保有效实现全能型这一建设目标,就需要供电所注重契合组织管理基础及配置的积极优化、完善,通过供电所管理工作系统化整合,确保全能型建设目标逐步实现。但是,从当下一些供电所组织管理具体情况来看,亟待进行管理系统化整合,如此才能确保供电所整体管理水平全面深化,提升人员素质能力的同时,保障人员结构及服务模式有效优化。

一、目前供电所管理问题分析

(1)结构性缺员日益凸显。我国农村电力基础设施一直以来都不健全,而农村又存在复杂化农电环境、陈旧农电管理观念等现象。从目前一些农村供电所人员结构情况来看,存在较为突出的人员老化问题,固化的人员编制,新鲜血液输入的缺乏等,逐渐形成了陈旧的队伍知识结构现象,加之受农电人员招募方面存在的限制性因素影响,使农电队伍中很难补充一些新生力量,特别是严重缺少供电所抢修外勤及窗口内勤等人员,多以临时、跨专业调动的人员使用情况,日益凸显了结构性缺员问题。

(2)服务意识技能待提升。在全面推进能源变革及电力体制改革的背景下,开始高要求供电服务,此时作为电力企业基层服务部门的供电所,在广泛应用电子化及信息化等技术的情况下,不断提升了客户满意度,但值得注意的是,从近年来电力投诉热线数据方面进行分析,仍然有个别人员缺少充足的服务意识,同时也不具备较高的服务技能水平,一些人员甚至有责任心不强等问题逐渐暴露出来[1]。

(3)系统化管理力度不强。目前,我国大多数供电所借助协调监督及管控等综合治理方式的应用,在一定程度上提升了员工队伍意识,同时也有效规范了员工一些行为[2]。但值得注意的是,在开展一些风险内控专项行动的情况下了解到,在管理方面仍然有一些漏洞问题存在,虽然并无违法行为出现,但仍然存在不同程度的一卡多刷和机外流转等问题,造成了有章不循的局面。

二、全能型管理背景下供电所管理系统整合策略

(1)整合资源、合理规划,创新管理模式。首先,从综合角度来评估供电所营销人员、生产人员等年龄及技能情况、业务水平等多方面内容,之后以评估结果为依据,科学分类工作人员,如将人员向配电员及网格员、运维员等方面进行划分。其次,以实际工作业务需要为依据,在班组设置方面进行优化,如通过配电抢修及线路维护等配电班组的积极组建、加之智能电表运维管理及信息采集等运维组的组建,确保全能型管理目标得以良好实现[3]。最后,在人员科学分类的情况下,向对应的班组和网格方面进行配置,确保24小时不间断、网格化等的管理模式得以全面推进。

(2)建章立制、明确职责、提升服务质效。第一,与供电所网格化建设相结合,立足试点先行原则为出发点,将网格化服务规范及流程制度积极制定出来,进而借助制度人员及工作等进行监管,为工作开展提供促进作用。第二,注意网格化服务责任区的科学划分,通过网格化服平面图的优化和完善,确保可视化服务模式得以良好实现。第三,针对服务人员进行严格约束,同时注意班组间周例会制度的积极开展,例会开展过程可围绕业务衔接问题进行分析和解决,确保工作模式逐步改进的同时,促进供电所公开化及透明化服务质量、效率的全面提升。

(3)夯实基础、精准服务、推广个性服务。第一,准确掌握网格内客户信息情况,同时通过客户地址及表计信息等的全面细致核对,为上述参数和系统、档案具备一致性提供保障。第二,选择定期走访等形式进行应用,借此对客户用电信息及家庭状况、电能需求等进行掌握和了解,进而以客户个性化需求为出发点,将个性化服务提供给广大客户,比如说当今社会中存在的一种特殊家庭形式就是留守老人及留守儿童,针对这些家庭来说,可选择定期上门服务的方式进行应用,促进服务个性化发展的同时,也能使服务效果有效提高[4]。第三,从可视化角度来绘图网格服务区,在该图中有机结合表箱编号和客户姓名及户均电量等信息,以可靠数据支撑抢修及电费回收等工作的及时高效开展。

(4)拓宽平台、丰富载体、革新服务规范。首先,可在人口集中和人流量较大等位置注意宣传公示栏的积极设置,确保智能电管家推广的力度及深度有效强化,同时通过客户联系方式的及时核对,保障信息服务(短信通知等)的基础有效夯实。其次,注意安全用电活动的不定期开展,加之用电业务咨询等现场活动的组织,确保为服务新规范的全面推进提供促进作用。最后,从网格服务及现场服务这两方面划分网格员及配抢人员,通过工作牌的发放,为这些人员行为的有效规范提供保障。

(5)构建奖励激励体系、提升人员主动性。注重健全奖励激励体系的积极构建,如可在供电所工作人员薪酬待遇方面进行提升,为供电所管理水平的提高奠定坚实基础,因供电所日常工作开展时,存在的一个显著特征就是危险性,此时一些工作人员因付出和回报不成正比等因素影响,工作积极性自然难以发挥,而借助奖励激励体系的优化和完善,能帮助工作人员积极性大幅度调动,也能为供电所管理模式的切实创新提供根本保障。