刘婧

摘要：随着大数据时代的来临，消费者们会通过网络媒介来选择酒店，酒店也可以根据网络评价来准确定位自己服务质量的问题。从过去的“珠江三角洲”到今天的“粤港澳大湾区”，酒店业迎来了更好的市场，同时也面临着较大的挑战，尤其是高星级酒店，所以它们需要深入的研究网络评价的数据资料，对样本数据进行分析，发现酒店服务质量所存在的问题，并提出相应的提升策略，从而提升星级酒店的服务质量和顾客满意度。

关键词：网络评价;酒店服务质量;星级酒店;酒店业

中图分类号：TP31文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）13-0270-04

随着经济的不断发展，人们的生活水平逐步提高，人民不断追求美好生活的愿望也越来越强烈，从而促进了旅游业的发展，推动着当地的经济的发展，也带动了酒店业发展蒸蒸日上，但酒店行业间的竞争越来越激烈，酒店服务质量的好处在很大程度上影响着住客对地区旅游的满意度和酒店行业自身的发展。住客对酒店服务的质量要求提高了，酒店就不得不做出更多的改善来满足消费者的需求，以求自身在市场经济的大环境下能够更好地发展。国家于2019年2月18日正式公布《粤港澳大湾区发展规划纲要》，在纲要中明确提出“建设宜居宜业宜游的优秀生活圈”，这一举措进一步推动了旅游业和酒店业的发展，也提出了更高的要求。

1 研究背景

在大数据的时代背景下，信息技术与互联网已广泛普及与运用，不仅给人们的生活带来了很多便利，同时还给各行各业的生产带了较大的变革。……