蔡子龙，王晓刚，史文祥，陈任翔（.中讯邮电咨询设计院有限公司，北京 00048；.中国联通山西分公司，山西 太原 030006）

1 概述

随着通信业务尤其是移动通信业务的迅猛发展，使用手机等移动通信方式进行社交、娱乐、办公、出行等已经成为人们司空见惯的事情，随之而来的网络品质和用户感知之间的相辅相成、DNA 式的双螺旋上升的态势逐步形成。在语音业务为主流的时候，网络形态较为简单，使用KPI 就可以衡量网络的质量。随着智能终端和4G/5G 大带宽、低时延的上网、视频、手机游戏等应用的普及，用户体验和感知成为关注点，KPI已经无法准确评估网络质量和用户的感知需求，使用KQI能更好地评估网络质量。

用户感知的前提是主动感知用户，从被动服务到主动服务，找到并解决问题。而如何建立用户体验与网络能力之间的映射和桥梁一直是一个难题。而以KPI、KQI 等基础指标为根基，采用大数据技术构建移网用户体验指标模型，将分析结果汇聚到小区或基站并据此识别网络问题，自动定位问题类型和触发原因，闭环解决问题，持续提升用户感知。本文针对该问题，探索出一条带动网络质量和用户感知同步双向提升的方法和途径，并在具体的业务实践中取得较好的效果。

2 基于大数据的移动用户感知预判思路

移动网中每个用户的每次电话、每次点击都会产生大量的控制面信令和用户面消息。从业务类型来看，可以分为语音、上网、视频、游戏、即时消息等类别，对于每种业务，都有其不同业务实现方式，也由此产生不同的KQI 分析模型，将这些业务的不同KQI 进行归一化计算出用户体验指标CEI。……