张凤鸽 舒诗琦

（河海大学机电工程学院，江苏常州 213022）

依赖于移动支付的发展以及科技不断迭代发展，自助收银机被陆续引进各大综合性超市，成为传统零售商经营模式转型升级的必然需求。自助收银机能够广泛服务于不同的用户，减少用户排队等待时间，提升超市收银服务效率。现行的自助收银机存在尺寸设计不合理，操作指引不明确，功能单一等诸多问题。本文旨在运用人机工程学原理分析现有集成柜台式自助收银机样本，对其尺寸及相关功能等方面提出改良设计，为用户提供更优使用体验。

1 自助收银机人机系统分析

在“人-自助收银机-超市环境”系统中，顾客既需要操作自助收银机，又处在超市自助收银区域这一环境中。超市环境的光线、声音、色彩、区域规划以及自助收银机的功能尺寸设计、功能部件的设置、指示标识都会对操作使用者的生理及心理产生影响，从而影响操作的准确性和效率。因此超市自助收银机的设计应基于人机工程学原理，综合“人”与“机”两方面因素分析设计，以满足操作者最佳使用体验。

1.1 调研样本分析

经过市场调研发现，为方便管理，超市现行自助收银机多为集成柜台式自助收银：顾客在挑选好商品之后，在自助收银机上自行扫描、称重、付款、装袋。[1]现选取一种集成柜台式自助收银机作为样本进行具体的人机分析。

该样本上下分为三部分，从上至下依次为触摸显示屏、支付功能区、操作台。……